Что такое сервисный вызов и чем он отличается от штатного?

Сервисный вызов специалиста — услуга, целью которой является устранение сбоев находящегося на абонентском обслуживании оборудования. Она включает в себя ремонт компьютеров, удаление вирусов, устранение недоступности информационных баз и т.д. Штатный вызов специалиста осуществляется для проведения работ, не связанных с ремонтом или настройкой уже существующей системы (перенос компьютеров, установка нового оборудования и программного обеспечения и т.д.)